Versand & Rückgabe — Emiliana Atela

Jede Bestellung wird frisch gebacken und innerhalb von 1-3 Werktagen per DHL Paket versendet. Sobald dein Paket unser Haus verlässt, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Die meisten Pakete kommen innerhalb von 1–2 Werktagen in ganz Deutschland an, allerdings garantiert DHL keine Lieferung am nächsten Tag, und gelegentliche Verzögerungen im Versand liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Der Versand erfolgt von Dienstag bis Donnerstag, damit kein Paket über das Wochenende im Transit liegen bleibt — so kommt alles möglichst frisch bei dir an.

Rückerstattungen & Probleme

Wir stecken echte Sorgfalt in jede Charge und möchten, dass deine Bestellung genau so ankommt, wie sie soll. Da alles frisch in kleinen Chargen auf Bestellung gebacken wird, können wir leider keinen gleichwertigen Ersatz anbieten — aber wenn bei uns etwas schiefläuft, sorgen wir dafür, dass es wieder in Ordnung kommt.

Paket kommt beschädigt an — schick uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung ein Foto per E-Mail, und wir erstatten den vollen Betrag zurück, plus einen 15%-Rabattcode für deine nächste Bestellung.

Paket ist mehr als 3 Tage verspätet — melde dich bei uns, und wir bieten dir eine volle Rückerstattung plus einen 15%-Rabattcode an. So lange solltest du nicht auf frisch Gebackenes warten müssen.

Paket ist auf dem Versandweg verloren gegangen — schreib uns eine E-Mail, und sobald DHL den Verlust bestätigt, erstatten wir den vollen Betrag zurück, plus einen 15%-Rabattcode.

Kleinere Verzögerung, aber noch innerhalb des Mindesthaltbarkeitsdatums — melde dich bei uns, wir finden eine Lösung, auch wenn eine Rückerstattung nicht die passende Antwort ist.

Bei einer falsch angegebenen Lieferadresse können wir leider keine Rückerstattung anbieten — melde dich aber so schnell wie möglich nach der Bestellung bei uns, meist können wir die Adresse vor dem Versand noch korrigieren.

Widerrufsrecht: Da unsere Cookies und Brownies frisch auf Bestellung gebacken werden und leicht verderblich sind, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (§312g Abs. 2 Nr. 1, 2 BGB) hier nicht, sobald mit dem Backen begonnen wurde. Bei einem berechtigten Qualitätsproblem gelten stattdessen die oben genannten Regelungen.

Du erreichst uns per E-Mail unter [hello@emilianaatela.com] oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.